Chargé·e d'Accueil et de Relations Usagers H/F - Ca du Bassin de Bourg-En-Bresse

Grand Bourg Agglomération (74 communes, 140 000 habitants) exerce la compétence eau et assainissement sur l'ensemble de son territoire depuis le 1er janvier 2019. Le service relation usagers de la Direction du Grand Cycle de l'Eau recrute un(e) chargé(e) d'accueil et de relations usagers.
Missions :
Au sein de la Direction du Grand Cycle de l'Eau et placé(e) sous l'autorité de la responsable de service relation usagers, vous accueillez et gérez les demandes des usagers de l'eau potable, assainissement collectif et non collectif. Vous assurez par ailleurs la gestion administrative du service et le suivi du fichier « usagers ». Ainsi, vos missions seront les suivantes :

Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers :

- Répondre aux demandes de renseignements, prendre en compte les réclamations et les traiter,
- Assurer l'accueil téléphonique des interlocuteurs externes et internes, filtrer et orienter les appels.

Assurer la saisie et la mise à jour du logiciel de gestion clientèle :

- Gérer les abonnements, les déménagements, le fichier informatique et les contrats de mensualisation,
- Rechercher les informations (enquêtes auprès des propriétaires, syndic, etc. pour les recherches de nouvelles adresses, locaux vacants, questionnements de la Trésorerie Principale, recherche sur SIG, etc.),
- Suivre les dossiers spécifiques (saisie des nouvelles installations/compteurs, avenants, anomalies, etc).

Effectuer la gestion administrative du service :

- Rédiger des courriers, courriels, comptes rendus,
- Emettre et suivre les courriers spécifiques,
- Rédiger et envoyer des courriers de réclamation,
- Suivre le courrier du service,
- Préparer les dossiers de dégrèvements,
- Suivre et alimenter les tableaux de suivi et de statistiques du service,
- Effectuer le classement,
- Faire le lien avec la Trésorerie Principale,
- Suivre les procédures et participer à la démarche qualité.
Profil du candidat :
- Formation en gestion administrative et/ou relations clients,
- Connaissance du fonctionnement de la collectivité et des services,
- Techniques d'accueil, d'écoute et de négociation,
- Qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Méthodes et techniques d'enquête, d'analyse et de diagnostic,
- Maitrise des outils informatiques,
- Procédures d'archivage et de techniques de classement,
- Principes et techniques de médiation et de résolution de conflits,
- Autonomie, organisation et sens du service public,
- Sens de la relation client/usager, écoute active,
- Diplomatie,
- Esprit de synthèse.

Jury prévu le 9/07/2026 (matin)
Spécificités du poste :
Poste à pourvoir au 10/08/2026
Temps complet
37 heures hebdomadaires sur 5 jours - Horaires variables
Contraintes horaires liées à l'accueil du public (lundi : 9h-12h / 13h30-17h ; du mardi au jeudi : 8h30-12h / 13h30-17h)
1 réunion de service prévue une fois par mois le lundi de 8h à 9h
Poste éligible au télétravail

Lieu de travail : Bourg-en-Bresse

Rémunération statutaire
+ Régime indemnitaire
+ Avantages sociaux :
- Titres restaurant
- CNAS
- Complémentaire santé
Candidature :
Les personnes intéressées par ce poste doivent adresser CV ET lettre de motivation (documents obligatoires) : (au choix)
sur notre site internet : www.grandbourg.fr, rubrique «offre d'emploi»
par mail à ****@****.**
par courrier à l'adresse suivante :
Monsieur le Président de Grand Bourg Agglomération, Direction des ressources humaines, 3 boulevard John Kennedy CS 88000 01008 BOURG-EN-BRESSE Cedex
Pour le 29/06/2026, dernier délai.

Référence à porter sur la candidature :
DGA SPE GCE ACCUEIL

Pour tout renseignement sur le poste vous pouvez contacter
Christel PERDRIX : Responsable du service relation usagers :
****@****.**

Experience: 24 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Accueil de la clientèle
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique