Les missions du poste
Votre mission
"Vous avez le sens du service, de l'écoute et aimez résoudre les problématiques clients ? Rejoignez une équipe où votre réactivité et votre diplomatie feront toute la différence !"
Votre mission
Adecco Louhans recherche pour l'un de ses clients un Assistant ADV / Service Client (H/F).
Votre rôle principal : assurer la gestion administrative du service client et le suivi SAV, afin d'accompagner les clients tout au long de leurs demandes techniques et commerciales.
Vos principales responsabilités
Gestion des réclamations techniques
- Analyser les problématiques clients et établir un diagnostic
- Enregistrer les réclamations dans SAP (ARM)
- Diffuser les informations et coordonner avec les services internes (qualité, achat, fabrication, bureau d'études...)
- Suivre les dossiers et informer les clients de l'avancement
Supervision des opérations SAV
- Gérer les retours SAV et retours administratifs
- Préparer les dossiers SAV (collecte et consolidation des informations)
- Enregistrer les coûts liés à chaque réclamation et les classer
- Prévenir les risques potentiels et informer le responsable du service
Gestion administrative et ADV
- Enregistrer les commandes clients
- Informer les clients des éventuelles modifications de délai de livraison
- Participer aux opérations de rappel en lien avec le service commercial et technique
Votre profil
Formation
- Bac +2 mécanique, électrique, commerciale, ou niveau 5 équivalent
Expérience
- 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire
Compétences techniques
- Connaissance des progiciels de relation client
- Maîtrise des outils bureautiques
- Notions en commerce et mécanique
- Anglais B1 + allemand apprécié
Compétences comportementales
- Sens du client, écoute active
- Diplomatie, calme et résistance au stress
- Capacité d'adaptation et de décision
Responsabilités et enjeux
- Assurer le traitement complet des dossiers SAV
- Contribuer à la fidélisation des clients
- Participer à l'amélioration des relations et des performances du service
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A propos de nous
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